Fulfilment, znane również jako realizacja zamówień, jest pojęciem coraz częściej używanym w kontekście działalności eCommerce. Wielu przedsiębiorców decyduje się na to rozwiązanie, aby skupić się na rozwoju swojej firmy, zamiast poświęcać czas i zasoby na logistykę. Pozwala ono na znaczne ograniczenie kosztów związanych z magazynem, obsługą zamówień i logistyką. W tym artykule przedstawiamy, czym jest fulfilment, jak działa i jakie korzyści może przynieść Twojemu biznesowi.

Definicja fulfilmentu

Fulfilment to nowoczesny model logistyczny, który znajduje szerokie zastosowanie w handlu internetowym. Właściciele sklepów internetowych korzystają z niego, aby obniżyć koszty prowadzenia działalności, a jednocześnie zyskać dostęp do zaawansowanych technologii i profesjonalnej obsługi. Fulfilment obejmuje nie tylko magazynowanie produktów, ale także cały proces realizacji zamówień, obsługi zwrotów i reklamacji.

Fulfilment dla e-commerce

Fulfilment dla e-commerce polega na przekazaniu całego procesu realizacji zamówień firmie zewnętrznej. Oznacza to, że przedsiębiorca nie musi martwić się o magazynowanie produktów, ich pakowanie, wysyłkę do klienta, a także obsługę zwrotów. Wszystko to jest realizowane przez wyspecjalizowaną firmę, która dysponuje odpowiednimi zasobami, takimi jak magazyn, personel i technologia.

Przyjmowanie dostaw

Pierwszym etapem w procesie fulfilmentu jest przyjęcie dostawy od sprzedawcy. Firma logistyczna odbiera produkty, sprawdza ich stan i wprowadza do systemu magazynowego. Dzięki temu sprzedawca ma bieżący wgląd w stan magazynu.

Magazynowanie towarów

Po przyjęciu towarów, firma logistyczna odpowiedzialna jest za ich przechowywanie. Produkty są przechowywane w bezpiecznym i kontrolowanym środowisku, a ich stan jest na bieżąco monitorowany.

Realizacja zamówień

Gdy klient składa zamówienie w sklepie internetowym, firma logistyczna jest odpowiedzialna za jego realizację. Obejmuje to kompletowanie zamówienia, pakowanie produktów i wysyłkę do klienta.

Obsługa zwrotów i reklamacji

Firma logistyczna obsługuje również zwroty i reklamacje od klientów. Oznacza to, że zajmuje się odbiorem zwracanych produktów, ich kontrolą i ponownym wprowadzeniem do magazynu.

Kontrola produktów

Firma logistyczna jest odpowiedzialna za kontrolę stanu produktów na każdym etapie procesu fulfilmentu. Dzięki temu sprzedawca może mieć pewność, że jego produkty są prawidłowo przechowywane i wysyłane do klientów.

Dla kogo jest fulfilment?

Fulfilment jest dobrym rozwiązaniem dla każdego sprzedawcy, który chce ograniczyć koszty prowadzenia działalności i skupić się na rozwoju biznesu. Jest szczególnie korzystny dla sklepów internetowych, które mają dużą liczbę zamówień i nie mają możliwości własnej obsługi logistycznej.

Ograniczenie kosztów

Jednym z głównych atutów korzystania z usług fulfilmentu jest możliwość ograniczenia kosztów. Sprzedawca nie musi martwić się o utrzymanie własnego magazynu czy zatrudnienie personelu do obsługi zamówień. Wszystko to jest realizowane przez firmę zewnętrzną, co pozwala na znaczne oszczędności.

Oszczędność czasu

Korzystając z usług fulfilmentu, sprzedawca może skupić się na kluczowych aspektach prowadzenia biznesu, takich jak marketing, obsługa klienta czy rozwój oferty. Nie musi poświęcać czasu na obsługę logistyczną, co przekłada się na większą efektywność i lepsze wyniki biznesowe.

Profesjonalna obsługa

Firmy zajmujące się fulfilmentem, na przykład https://logistiko.pl/fulfilment/, dysponują doświadczonym personelem oraz zaawansowaną technologią, co gwarantuje profesjonalną i sprawną obsługę zamówień. Dzięki temu sprzedawca może być pewien, że jego klienci otrzymają produkty na czas i w dobrym stanie.

Jak wygląda proces fulfilmentu?

Proces fulfilmentu jest skomplikowany i wymaga zaangażowania wielu zasobów. Poniżej przedstawiamy, jak wygląda ten proces od momentu otrzymania zamówienia przez firmę logistyczną do momentu dostarczenia produktu do klienta.

• Przyjęcie zamówienia – Firma logistyczna otrzymuje zamówienie od klienta. Zamówienie jest rejestrowane w systemie i przekazywane do dalszej realizacji.

• Kompletowanie zamówienia – Na podstawie informacji o zamówieniu, pracownicy firmy logistycznej kompletują odpowiednie produkty z magazynu.

• Pakowanie produktów – Po skompletowaniu zamówienia, produkty są pakowane w odpowiednie opakowania. Firma logistyczna zapewnia odpowiednie zabezpieczenie produktów, aby dotarły do klienta w nienaruszonym stanie.

• Wysyłka produktów – Gotowe zamówienie jest przekazywane do firmy kurierskiej, która dostarcza je do klienta. Firma logistyczna monitoruje proces dostawy, aby upewnić się, że zamówienie dotrze do klienta na czas.

• Obsługa zwrotów – Jeżeli klient zdecyduje się na zwrot produktu, firma logistyczna jest odpowiedzialna za jego obsługę. Zwrócony produkt jest sprawdzany pod kątem ewentualnych uszkodzeń, a następnie jest ponownie wprowadzany do magazynu.

• Kontrola stanu magazynu – Firma logistyczna na bieżąco monitoruje stan magazynu, aby mieć pewność, że wszystkie produkty są dostępne i gotowe do wysyłki.

Korzyści z korzystania z usług fulfilmentu

Korzystanie z usług fulfilmentu przynosi wiele korzyści. Poniżej przedstawiamy najważniejsze z nich.

Zyskaj więcej czasu dla siebie

Zarządzanie procesem realizacji zamówień jest czasochłonne. W przypadku dużych sklepów internetowych może to zająć nawet 30% czasu pracy. Dzięki zlecaniu tego procesu firmie zewnętrznej, możesz skupić się na rozwijaniu swojego biznesu.

Profesjonalna obsługa klienta

Firmy zajmujące się fulfilmentem mają doświadczony personel, który może zapewnić profesjonalną obsługę klienta. Dzięki temu Twoi klienci będą zadowoleni z realizacji zamówień, co z pewnością przyczyni się do zwiększenia ich lojalności.

Zarządzanie zapasami

Dzięki fulfilmentowi masz pełną kontrolę nad swoimi zapasami. Firmy logistyczne oferują systemy, które na bieżąco aktualizują stan magazynowy, dzięki czemu zawsze wiesz, ile produktów masz w magazynie.

Koszty związane z usługą fulfilment

Koszty związane z usługą fulfilment są zróżnicowane i zależą od wielu czynników. Do najważniejszych należą:

• Koszt przyjęcia towaru – obejmuje kontrolę towaru, pomiar wagi i wymiarów oraz umieszczenie towaru w magazynie.

• Koszt magazynowania – opłata zależy od rzeczywistych wymiarów towaru i jego ilości na magazynie.

• Koszt realizacji zamówienia – obejmuje kompletowanie zamówienia, pakowanie i wysyłkę produktów.

• Koszt obsługi zwrotów – w przypadku odesłania towaru lub nieodebrania przesyłki, opłata zależy od wagi paczki.

Podsumowując, koszty związane z usługą fulfilment zależą od wielu czynników, takich jak rodzaj i ilość towaru, liczba realizowanych zamówień, koszty wysyłki i obsługi zwrotów. Dlatego ważne jest, aby przed skorzystaniem z tej usługi dokładnie przeanalizować wszystkie koszty.

Podsumowanie

Fulfilment to nowoczesne i efektywne rozwiązanie dla sklepów internetowych, które pozwala na oszczędność czasu i zasobów. Dzięki temu możesz skupić się na rozwoju swojego biznesu, a obsługę logistyczną powierzyć profesjonalistom. Pamiętaj jednak, że koszty związane z usługą fulfilment są zróżnicowane i zależą od wielu czynników, dlatego przed podjęciem decyzji warto dokładnie przeanalizować wszystkie koszty.